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2010 자원봉사자 보수교육 - 서비스 리더십

작성자

김주영 사회복지사

작성일

2010-11-02

조회수

2319

▣ 교 육 명

: 2010년 자원봉사자 보수교육「서비스 리더십」

▣ 일  시

: 2010. 11. 15. (월) 13:00 ~ 17:00

▣ 봉사자 협조사항

① 원활한 진행을 위하여 12시 50분까지 참여요망

② 교육참석유무 11월10일 수요일까지 연락요망

③ 봉사활동시 애로사항 및 질문을 11월 10일까지
미리 알려주시면 교육진행시 시원한 답변드림

▣ 교육내용

- 서비스란 무엇인가?
- 클라이언트(고객) 만족서비스란
- 클라이언트의 심리이해
- 클라이언트(고객) 만족의 조건
- 고객접점의 이해
- 서비스인의 자세와 태도
- 성향 체크
- 미소가 중요한 이유
- 고객서비스의 스킬
- 표정을 바꾸자
- Magic word?
- 서비스인이 버려야 할 것은?
- 왜 서비스에 리더십이 필요할까?
- 서비스 리더십이란
- 감성 서비스

▣ 장  소 : 용호종합사회복지관 2층 문화센터

▣ 문  의 : 사회복지사 김주영
       (☎051)628-6737～9

▣ 교육참여시 6시간 봉사활동 인증

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